GrandpaSmurf
Shurmano Dios
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Hay algún gestor o abogado por aquí?
Os cuento, mi mujer y yo queremos comprar una casa y todo iba bien, ya pagamos las arras y tal, pero a la hora de hacer la hipoteca sorpresa, el banco detecta que ella tiene en el cirbe una deuda.
Total que va al Banco de España y le dan un informe que dice que hay un préstamo donde sale el numero de oficina y el número de contrato con Caixabank Payment & consume, lo curioso es que parece que ese préstamo se está pagando, pero a ella no le están cobrando nada en ninguna cuenta, es como si alguien hubiera pedido un prestamo a su nombre y lo está pagando.
Se va a la Caixa y le dicen que no le pueden ayudar que lo de payment & consume pertenece a otra entidad, cosa que yo no comprendo muy bien, si pertenecen al mismo grupo, usan el mismo logotipo y se llaman igual, porque no puede ella personarse en cualquier oficina y que le digan en que cuenta se está pagando y de cuanto era el prestamo, total que no le dicen nada y le dicen que tiene que mandar un email o un escrito a caixabank payment and consume.
lo hemos envíado y hemos llamado, me parece muy curioso que siendo ella la titular teniendo todos sus datos personales no le puedan decir nada porque "el teléfono no coincide y no le pueden identificar"
Así que creo que lo mas rápido será que vayamos a Madrid a la oficina y que la identifiquen allí con su dni y pasaporte, pero me parece muy fuerte que no haya sucursales por todos los lados donde puedan ayudarle, una vez aclarado el asunto si no es algo de que ella tenga constancia de alguna manera, pues supongo que tocará denunciar.
Hay alguien que haya pasado por algo parecido o conozca algún procedimiento rápido para solucionarlo?
Os cuento, mi mujer y yo queremos comprar una casa y todo iba bien, ya pagamos las arras y tal, pero a la hora de hacer la hipoteca sorpresa, el banco detecta que ella tiene en el cirbe una deuda.
Total que va al Banco de España y le dan un informe que dice que hay un préstamo donde sale el numero de oficina y el número de contrato con Caixabank Payment & consume, lo curioso es que parece que ese préstamo se está pagando, pero a ella no le están cobrando nada en ninguna cuenta, es como si alguien hubiera pedido un prestamo a su nombre y lo está pagando.
Se va a la Caixa y le dicen que no le pueden ayudar que lo de payment & consume pertenece a otra entidad, cosa que yo no comprendo muy bien, si pertenecen al mismo grupo, usan el mismo logotipo y se llaman igual, porque no puede ella personarse en cualquier oficina y que le digan en que cuenta se está pagando y de cuanto era el prestamo, total que no le dicen nada y le dicen que tiene que mandar un email o un escrito a caixabank payment and consume.
lo hemos envíado y hemos llamado, me parece muy curioso que siendo ella la titular teniendo todos sus datos personales no le puedan decir nada porque "el teléfono no coincide y no le pueden identificar"
Así que creo que lo mas rápido será que vayamos a Madrid a la oficina y que la identifiquen allí con su dni y pasaporte, pero me parece muy fuerte que no haya sucursales por todos los lados donde puedan ayudarle, una vez aclarado el asunto si no es algo de que ella tenga constancia de alguna manera, pues supongo que tocará denunciar.
Hay alguien que haya pasado por algo parecido o conozca algún procedimiento rápido para solucionarlo?
